Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH (NASA) ist eine zentrale Organisation für den öffentlichen Nahverkehr im Bundesland Sachsen-Anhalt. Gegründet 1997, koordiniert und entwickelt sie den regionalen Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Die NASA sorgt für die Planung, Finanzierung und Qualitätskontrolle des SPNV und arbeitet eng mit Verkehrsunternehmen zusammen. Ihr Ziel ist es, einen attraktiven und nachhaltigen Nahverkehr zu bieten, der den Mobilitätsbedürfnissen der Bevölkerung gerecht wird. Zudem setzt sie auf moderne Technologien und Innovationen, um den Nahverkehr kontinuierlich zu verbessern und umweltfreundlicher zu gestalten. Zur NASA gehören drei TYPO3-Websites, welche wir als TYPO3-Agentur betreuen: www.insa.de, www.mein-takt.de und www.nasa.de.
Gründung
1997
Streckennetz
1541 Kilometer
Mitarbeiter
92 (Stand 2022)
Vorhaben
Seit den 1990er Jahren bietet die NASA GmbH Fahrgästen die Möglichkeit, sich aktiv an der Entwicklung des Nahverkehrs Sachsen Anhalts zu beteiligen und antwortet auf die Anliegen seiner Kunden. Ursprünglich fanden diese Beteiligungen in Form von Fahrgastbeiräten statt, bei denen Kunden in Meetings ihre Meinungen und Anregungen äußern konnten. Um dieses Format zu modernisieren, wurde das Fahrgastforum eingeführt. Hier können angemeldete Nutzer Ideen und Anregungen anbringen und diskutieren. Die NASA GmbH setzte zu Beginn eine fertige Forenlösung ein. Diese stieß allerdings immer öfter an ihre Grenzen. Neue interaktive Funktionen wie Umfragen konnten nicht ergänzt werden, das Corporate Design konnte nicht berücksichtigt werden, mobil war das Forum kaum bedienbar und auch das Backend war für die Redaktion nur schwer verständlich. Letztendlich entschied sich die NASA GmbH für einen Anbieter- und Systemwechsel. Und hier kamen wir mit unserer TYPO3-Expertise und unserer Erfahrung mit Foren durch den Bau des Nachbarschaftsportals lej-nachbarn.de für die Mitteldeutschen Flughäfen ins Spiel.
Umsetzung
Nach einem Workshop mit dem Kunden wurden die Wünsche an das neue Forum und die verschiedenen Funktionen des Forums zum Start und für die Weiterentwicklung genau definiert. Außerdem haben wir ein an das Corporate Design der NASA GmbH angepasstes Webdesign für das Forum erstellt, welches den Mobile First Ansatz befolgt und damit der vorrangig mobilen Nutzung des Forums gerecht wird.
In der Basis besteht das neue Fahrgastforum aus einem TYPO3 inkl. Bootstrap Starter Package. Die wohl wichtigste Extension im Projekt ist die Community Extension pforum, welche zahlreiche grundlegende Forenfunktionen mitbringt und in TYPO3 integriert. Um die Anforderungen an das Forum komplett abzubilden, wurde diese Extension durch weitere kleine selbst entwickelte Extensions erweitert.
Zudem setzen wir auf bewährte Community Extensions wie sf_register für die Nutzerregistrierung, felogin für das Benutzerkonto und news für das Verwalten von News-Artikeln. Außerdem entwickelten wir u.a. noch zwei Extensions für die Single-Sign-On-Registrierung und den Login mit Google und Apple, welche es den Nutzern des Forums ermöglichen, sich mit ihren bestehenden Google und Apple Accounts im Forum zu registrieren. Dabei unterstützten wir den Kunden natürlich auch bei den notwendigen Einstellungen in dessen Google und Apple Business Accounts.
Während der Entwicklung wurden die aktuellen Entwicklungsstände kontinuierlich mit dem Kunden geteilt und bewertet, um dem Kundenwunsch auch wirklich gerecht werden zu können. Ein eigens für das Forum geschriebenes Redaktionshandbuch erklärt genau, wie neue Themen angelegt, alte archiviert, Statistiken gezogen, Nutzer bearbeitet und Mailings ausgelöst werden können. Zusammen mit dem intuitiv bedienbaren TYPO3 Backend kann der Kunde so im Gegensatz zum Vorgängerforum nahezu alle administrativen Aufgaben im Forum selbst übernehmen und ist nicht mehr auf die Unterstützung von Entwicklern angewiesen.
Funktionen und Erweiterungen
Das neue Fahrgastforum verfügt über zahlreiche übliche Forenfunktionen, wurde aber auch an vielen Stellen an die individuellen Bedürfnisse des Kunden angepasst. Das Forum bietet den Nutzern und der Redaktion folgende Funktionen:
Datenschutzkonforme Registrierung mit E-Mail-Adresse, Google-Login oder Apple-Login
Nutzer können sich ganz normal mit E-Mail-Adresse und Benutzername im Forum registrieren, inkl. dem obligatorischen Double-Opt-in-Verfahren. Zusätzlich ist auch eine schnelle Single Sign-On Registrierung und Login mit Google und Apple möglich
Eigenes Benutzerkonto mit Profil- und Aboverwaltung
Im eigenen Benutzerkonto kann der Forennutzer seine Abo-Einstellungen für allgemeine Benachrichtigungen und Abos verwalten, eine Liste seiner abonnierten Ideen einsehen, seine Profildaten ändern und sein Profil löschen.
Themen, Ideen, Kommentare
Entsprechend dem individuellen Wording und Ablauf des Fahrgastforums wurden die Hauptbestandteile des Forums sowohl im Frontend als auch im Backend angepasst. Zwei- bis dreimal im Jahr eröffnet die NASA GmbH ein Thema als Diskussionsgrundlage, Nutzer können hier Ideen veröffentlichen, um den Nahverkehr zu verbessern und diese Ideen wiederum kommentieren und ihre Meinung dazu kundtun.
Themenverwaltung und Archivierung
Bei jedem Thema kann eingestellt werden, ob Ideen und Kommentare sofort veröffentlicht werden sollen oder ob diese erst von der Redaktion geprüft werden müssen. Außerdem können abgeschlossene Themen geschlossen und archiviert werden.
Abo-Funktion
Um nichts im Forum zu verpassen, können Nutzer ganze Themen oder einzelne Ideen abonnieren. So werden sie per Mail bei neuen Ideen und Kommentaren informiert
Sterne-Bewertung für Ideen
Das Forum soll das Feedback der Fahrgäste einsammeln. Natürlich darf da auch eine Bewertungsfunktion für die einzelnen Ideen nicht fehlen, um die besten zu küren und für die Verbesserung des Nahverkehrs zu nutzen.
Aktivitätenstream
Für einen schnellen Einstieg in die aktuellen Themen wurde auf der Startseite des Forums ein Stream entwickelt, welcher jeweils die drei neusten Ideen, Kommentare und News anzeigt.
Mailings
Über das Backend können Redakteure Rundmails auslösen um die Nutzer, welche diesen Benachrichtigungen zugestimmt haben, über neue News und ein neues Thema zu informieren.
News
Ankündigungen, Neuigkeiten und Aufrufe veröffentlicht die NASA GmbH in kurzen News, welche je Thema veröffentlicht werden.
Statistik
Sowohl für die interne Auswertung als auch für verschiedene Gewinnspiele wurde ein Statistiktool im Backend ergänzt, welches der Redaktion bspw. dabei hilft, besonders wichtige Themen zu identifizieren.
Impressionen
Eckdaten
| TYPO3 mit zahlreichen Forenfunktionen | ||
| Abo-Funktion mit E-Mail-Benachrichtigung | ||
| Sterne-Bewertung von Nutzer-Ideen |
| Google und Apple Login | ||
| Umfangreiches Statistiktool zur Auswertung der Nutzeraktivität |
Ergebnis
Durch die erfolgreiche Umsetzung des Projekts profitiert die NASA GmbH von zahlreichen Verbesserungen und neuen Möglichkeiten:
Erweiterte Kundenbeteiligung:
Das neue Online-Forum ermöglicht eine breite Kundenbasis anzusprechen, wodurch die NASA GmbH vielfältigen Rückmeldungen und wertvolles Feedback einsammeln kann. Die niedrigere Schwelle zur Beteiligung und die ansprechende Gestaltung fördern eine höhere Teilnahme.
Benutzerfreundlichkeit:
Im Gegensatz zum alten Forum überzeugt das neue durch eine hohe Nutzerfreundlichkeit, eine intuitive Bedienung und ein mobile friendly Design. Damit wurden Hürden reduziert und die Beteiligung gesteigert.
Verbesserte Funktionen und Interaktivität:
Neue und optimierte Funktionen wie die Abo-Funktion und die Sterne-Bewertungen erhöhen die Interaktivität und Teilnahme der Nutzer. Eine DSGVO-konforme Nutzerverwaltung und flexible Benachrichtigungseinstellungen bieten den Nutzern mehr Kontrolle und Transparenz.
Effizientes Moderations- und Managementsystem:
Das praktische Handbuch und die intuitive Backend-Bedienung befähigen die NASA-Redaktion dazu, nahezu alle administrativen Aufgaben im Forum selbst zu übernehmen.
Wiedererkennungswert durch einheitliches Corporate Design
Das Design des neuen Fahrgastforums signalisiert dem Nutzer sofort die Zugehörigkeit zur NASA GmbH und schafft einen wichtigen und vertrauensfördernden Wiedererkennungswert.
Umfassende Auswertungsmöglichkeiten:
Ein Nutzer- und Aktivitätsdashboard ermöglicht detaillierte Auswertungen über verschiedene Zeiträume, was zur besseren Analyse und Optimierung des Forums beiträgt. Statistiken und Berichte helfen dabei, die Effektivität der Kampagnen zu messen und zukünftige Strategien zu planen.
Insgesamt hat die NASA GmbH durch dieses Projekt eine moderne, effiziente und nutzerfreundliche Plattform zur Fahrgastbeteiligung geschaffen, die sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen selbst zahlreiche Vorteile bietet. Zudem bietet das flexible TYPO3-System viel Freiraum für geplante Erweiterungen, wie Umfragen, Social Media Integrationen und Gewinnspielen.
Thomas Wilhelm
Ihr Webplattform- & TYPO3-Experte
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